Métier agent de réservation

Fiche métier Agent de réservation

Professionnel du secteur du tourisme, l’agent de réservation travaille dans une agence de voyage, dans un groupe hôtelier ou encore dans un tour-opérateur dans le but de réserver plusieurs prestations aux clients (vols, séjours, spectacle, etc).

Retrouvez sur cette fiche, les témoignages de Delphine, Adrienne et Paco, tous les trois agents de réservation. Ainsi que plusieurs informations pour savoir comment accéder à ce métier (études, salaire, qualités requises…).

En quoi consiste le métier d’agent de réservation ?

Delphine : Ce métier consiste à vendre des séjours, des vols, des circuits, etc. à des clients qui souhaitent voyager, que ce soit à des individuels ou des groupes.

Adrienne : Etre agent de réservation c’est répondre à des demandes de prestations. Pour cela, nous sommes constamment en contact avec des clients. On essaye de comprendre au maximum leurs attentes et ce qu’ils désirent pour leur offrir la meilleure solution.

Paco : Cette profession a pour mission d’effectuer des réservations de vols, d’hébergements, de restaurants et bien d’autres, à des clients. Il nous faut donc être attentif aux données qui nous sont à disposition pour offrir le meilleur service au client.

Qu’est-ce que vous aimez le plus dans votre métier ?

Delphine : J’aime beaucoup être en contact avec le public et pouvoir répondre positivement à leurs attentes.

Adrienne : Etant polyglotte, ce métier me permet de mettre en pratique mes connaissances en langues étrangères.

Paco : J’aime surtout créer et vendre des circuits et ainsi contribuer à des moments inoubliables.

Qu’est-ce que vous aimez le moins dans votre métier ?

Delphine : Devoir répondre à des clients de plus en plus exigeants.

Adrienne : Le rythme de travail est très saisonnier.

Paco : C’est un métier fatiguant physiquement car nous passons de longues heures devant l’ordinateur.

Quelles sont les qualités requises pour exercer ce métier ?

Delphine : Il faut faire preuve de patience, être rapide et très organisé.

Adrienne : Il est important d’aimer le relationnel et de savoir parler au moins une langue étrangère.

Paco : Réactivité, rigoureux et un côté commercial sont selon moi les qualités indispensables à avoir pour exercer ce métier.

Quelle est la formation pour devenir agent de réservation ?

Pour accéder au métier d’agent de réservation, il existe plusieurs formations et diplômes :

• BTS ventes et productions touristiques ;
• BTS tourisme ;
• MC télébilleterie et services voyages ;
• Licence et master en tourisme…

Y a-t-il un concours pour exercer ce métier ?

Non

Existe-t-il des écoles spécialisées dans ce domaine ?

Non

Quel est le salaire d’un agent de réservation ?

Le salaire d’un débutant est le SMIC.
Cependant, il peut augmenter selon les années d’expérience et l’entreprise.

Quels conseils donneriez-vous aux personnes qui souhaitent exercer ce métier ?

Delphine : N’hésitez pas à multiplier les stages et les formations pour vous perfectionner dans ce domaine.

Adrienne : Partez quelques temps à l’étranger pour apprendre une nouvelle langue.

Paco : Soyez calme, réactif et rigoureux.

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