BAC PRO Accueil – Relation clients et usagers

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Le Bac Pro Accueil – Relation clients et usagers est un diplôme de niveau IV qui se prépare en 3 ans après la classe de troisième et permet d’entrer rapidement dans le monde du travail. Le titulaire du Bac Pro maîtrise l’accueil clients par téléphone ou de face à face, il identifie les besoins du client, l’informe, le conseille et réalise la vente ou la prestation de services. Il utilise plusieurs outils de gestion administrative dans son travail.

Les débouchés

Le titulaire d’un Bac pro Accueil – Relation clients et usagers peut exercer le métier de chargé d’accueil, standardiste, téléconseiller clientèle ou agent multiservices. Il exerce sa profession dans de nombreux secteurs : hôpitaux, centres commerciaux, centre d’appel téléphonique…

Après quelques expériences, il peut devenir responsable qualité dans une entreprise prestataire d’accueil.

Le diplômé peut poursuivre ses études en préparant un BTS Négociation et relation client ou Management des unités commerciales, il pourra ainsi exercer les fonctions d’agent d’assurances, attaché commercial ou chargé de clientèle banque.

Les épreuves

Les épreuves générales

  • Français (2 h 30)
  • Histoire géographie et éducation civique (2 h)
  • Langue vivante 1 (contrôle en cours de formation)
  • Langue vivante 2 (contrôle en cours de formation)
  • Education physique et sportive (contrôle en cours de formation)

Les épreuves scientifiques et techniques

  • Economie – Droit (contrôle en cours de formation)
  • Mathématiques (contrôle en cours de formation)

Les épreuves professionnelles

  • Arts appliqués et cultures artistiques (contrôle en cours de formation)
  • Analyse et traitement de situations liées à l’accueil (4 h)
  • Situation professionnelle d’accueil (contrôle en cours de formation) :
    • Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration
    • Accueil au téléphone
    • Accueil en face en face
    • Prévention, santé, environnement

Les écoles de formation

Pour réussir le Bac Pro Accueil – Relation clients et usagers, il convient de bien le préparer. Des écoles sont spécialisées dans la réussite du diplôme, par exemple :

  • Le CFA bureautique et métiers tertiaires
  • Le CFA CODIS commerce distribution services
  • L’EIC Lycée polyvalent privé Jehanne d’Arc
  • L’Ensemble Scolaire La Salle – Lycée Sacré-Cœur.

Programme de la formation

Pour s’inscrire auprès des établissements préparant ce diplôme, les élèves doivent avoir un niveau de classe de troisième du collège ou être titulaire d’un BEP ou un CAP .

L’enseignement général

  • Français
  • Histoire, Géographie
  • Économie et Droit
  • Éducation civique
  • 2 Langues vivantes

L’enseignement professionnel

  • Prévention Santé Environnement
  • Techniques et pratiques relationnelles
  • Vente de services et/ou de produits associés à l’accueil
  • Gestion et administration de la fonction accueil
  • Arts appliqués
  • Éducation physique et sportive

La formation dure 3 ans, dont 22 semaines de stages en entreprise.

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Le diplômé intervient, selon sa spécialité, dans la réparation, le montage, le démontage, le diagnostic de dysfonctionnement, l’essai et le réglage.

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