Le BEP (Brevet d’études professionnelles) Métiers de la relation aux clients et aux usagers est un diplôme de niveau V reconnu par les professionnels du domaine commercial. Ce diplôme vise à former l’étudiant à accueillir, orienter des usagers, à s’occuper du suivi de la prospection des clients et à effectuer une vente.

Les débouchés

Le titulaire du BEP Métiers de la relation aux clients peut travailler au sein d’une entreprise du commerce ou de distribution, une entreprise de services, une plateforme de distribution ou un entrepôt. Il exerce le métier d’employé commercial, vendeur ou agent d’accueil.

Le diplômé peut également poursuivre ses études en préparant :

  • Un Bac pro accueil – relation clients et usagers
  • Un Bac pro commerce
  • Un Bac pro vente, prospection, négociation et suivi de clientèle.

Les épreuves

La préparation du diplôme est ouverte aux candidats ayant un niveau de troisième du collège.

Les épreuves générales

  • Français, Histoire-Géographie, Education civique
  • Mathématiques
  • Education physique et sportive

Les épreuves professionnelles

  • Epreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ou l’usager
  • Pratique de l’accueil, de l’information et de la vente + Prévention, Santé, Environnement

Exemple de sujet

Extrait d’un sujet épreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ou l’usager

Situation:

Vous effectuez votre période de formation en milieu professionnel au sein du pôle accueil du parc de loisirs DéfiPlanet du Domaine de DIENNÉ.

DéfiPlanet’ le parc naturellement différent.

DéfiPlanet’ est le leader national en séjours insolites.

Avec ses 15 types d’hébergements insolites (cabanes dans les arbres, châteaux dans les branches, maisons champignons, yourtes mongoles, etc…), son parc naturel et ludique et ses activités de sports et nature, DéfiPlanet’ propose des séjours insolites pour des expériences uniques au monde à 25 minutes de Poitiers et du Futuroscope.

Votre mission:

Votre mission consiste à accueillir et renseigner les clients en particulier sur les hébergements (yourtes, cabanes dans les arbres, roulottes). Vous assistez également les assistantes commerciales en gérant les demandes de renseignements concernant les activités de loisirs (centre équestre, parcours accro-branches, etc.) des groupes scolaires, centres de loisirs ou colonies.

Si vous êtes en communication, la messagerie se mettra systématiquement en place.

Vous devez donc consulter régulièrement dans la journée les messages laissés sur le répondeur et recontacter si besoin vos interlocuteurs.

Les écoles préparant le BEP

Pour réussir le BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers, il est important de bien le préparer. En France, de nombreux établissements proposent une formation qui permet d’obtenir le diplôme, par exemple :

  • Lycée professionnel Colbert
  • Lycée privé technologique et professionnel Blanche de Castille
  • Lycée professionnel Saint Joseph Lorient

Programme de la formation

L’enseignement général

  • Français
  • Langue vivante étrangère
  • Histoire – Géographie
  • Mathématiques
  • Enseignement Moral et Civique
  • Arts appliqués
  • Education Physique et Sportive

L’enseignement professionnel

  • Accueil en face à face et téléphonique
  • Activités administratives liées à l’accueil
  • Economie – droit
  • Gestion de la fonction accueil
  • Vente de services et produits associée à l’accueil
  • Techniques de vente
  • Techniques de communication
  • Marketing
  • Prévention Santé Environnement

Et si vous vous formiez à distance ?

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