BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers

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Le BEP (Brevet d’études professionnelles) Métiers de la relation aux clients et aux usagers est un diplôme de niveau V reconnu par les professionnels du domaine commercial. Ce diplôme vise à former l’étudiant à accueillir, orienter des usagers, à s’occuper du suivi de la prospection des clients et à effectuer une vente.

Les débouchés

Le titulaire du BEP Métiers de la relation aux clients peut travailler au sein d’une entreprise du commerce ou de distribution, une entreprise de services, une plateforme de distribution ou un entrepôt. Il exerce le métier d’employé commercial, vendeur ou agent d’accueil.

Le diplômé peut également poursuivre ses études en préparant :

  • Un Bac pro accueil – relation clients et usagers
  • Un Bac pro commerce
  • Un Bac pro vente, prospection, négociation et suivi de clientèle.

Les épreuves

La préparation du diplôme est ouverte aux candidats ayant un niveau de troisième du collège.

Les épreuves générales

  • Français, Histoire-Géographie, Education civique
  • Mathématiques
  • Education physique et sportive

Les épreuves professionnelles

  • Epreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ou l’usager
  • Pratique de l’accueil, de l’information et de la vente + Prévention, Santé, Environnement

Exemple de sujet

Extrait d’un sujet épreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ou l’usager

Situation:

Vous effectuez votre période de formation en milieu professionnel au sein du pôle accueil du parc de loisirs DéfiPlanet du Domaine de DIENNÉ.

DéfiPlanet’ le parc naturellement différent.

DéfiPlanet’ est le leader national en séjours insolites.

Avec ses 15 types d’hébergements insolites (cabanes dans les arbres, châteaux dans les branches, maisons champignons, yourtes mongoles, etc…), son parc naturel et ludique et ses activités de sports et nature, DéfiPlanet’ propose des séjours insolites pour des expériences uniques au monde à 25 minutes de Poitiers et du Futuroscope.

Votre mission:

Votre mission consiste à accueillir et renseigner les clients en particulier sur les hébergements (yourtes, cabanes dans les arbres, roulottes). Vous assistez également les assistantes commerciales en gérant les demandes de renseignements concernant les activités de loisirs (centre équestre, parcours accro-branches, etc.) des groupes scolaires, centres de loisirs ou colonies.

Si vous êtes en communication, la messagerie se mettra systématiquement en place.

Vous devez donc consulter régulièrement dans la journée les messages laissés sur le répondeur et recontacter si besoin vos interlocuteurs.

Les écoles préparant le BEP

Pour réussir le BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers, il est important de bien le préparer. En France, de nombreux établissements proposent une formation qui permet d’obtenir le diplôme, par exemple :

  • Lycée professionnel Colbert
  • Lycée privé technologique et professionnel Blanche de Castille
  • Lycée professionnel Saint Joseph Lorient

Programme de la formation

L’enseignement général

  • Français
  • Langue vivante étrangère
  • Histoire – Géographie
  • Mathématiques
  • Enseignement Moral et Civique
  • Arts appliqués
  • Education Physique et Sportive

L’enseignement professionnel

  • Accueil en face à face et téléphonique
  • Activités administratives liées à l’accueil
  • Economie – droit
  • Gestion de la fonction accueil
  • Vente de services et produits associée à l’accueil
  • Techniques de vente
  • Techniques de communication
  • Marketing
  • Prévention Santé Environnement
BEP Restauration option cuisine

BEP Restauration option cuisine

Au terme de sa formation, le titulaire du BEP Restauration option cuisine maîtrise toutes les tâches courantes dans une cuisine professionnelle.
BEP Assistant perruquier posticheur

BEP Assistant perruquier posticheur

Le métier d’un titulaire du BEP Assistant perruquier posticheur consiste à créer et réparer des perruques et postiches. Il réalise les commandes des clients
BEP Photographie

BEP Photographie

Les apprentis vont acquérir le savoir-faire de la photographie classique, les connaissances informatiques et la photographie numérique.
BEP Optique lunetterie

BEP Optique lunetterie

Le BEP optique lunetterie a pour objectif de former les étudiants à la réalisation, la modification et la vente des équipements de correction oculaire.
BEP Auxiliaire en prothèse dentaire

BEP Auxiliaire en prothèse dentaire

Le titulaire du BEP a pour fonction d’aider un prothésiste dentaire dans la création ou la réparation des appareils de restauration buccale.
BEP Froid et conditionnement de l'air

BEP Froid et conditionnement de l’air

Le titulaire de ce diplôme est capable d’installer, entretenir et réparer les équipements frigorifiques industriels ou commerciaux et les climatisations.
Webinar

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Comment trouver sa voie?

Trouver sa voie

Vous êtes perdu(e) dans la route à prendre ? Vous ne savez pas quoi faire de votre vie ? Pas d’inquiétudes. Voici comment trouver sa voie !

Réussir sa vie

Réussir sa vie

“Réussir sa vie”. Voeu pieux pour certains, objectif de vie pour d’autres. Mais de quoi parle-t-on ? Existe-t-il un idéal vers lequel tendre ?





Accompagnant éducatif et social (AES)

Accompagnement éducatif et social (AES)

L’accompagnant éducatif et social (AES) aide au quotidien des enfants, des adultes ou des personnes âgées vulnérables ou en situation de handicap.

Paysagiste

Paysagiste

Le paysagiste pense les espaces verts et les met en scène en plantant des arbres, des arbustes, des fleurs, des bassins et des pierres.

Infirmier

Santé

L’infirmier apporte des soins au patient, l’écoute, le rassure. Elle fait souvent le lien entre le médecin et le patient.

Éducateur canin

Educateur canin

L’éducateur canin éduque ou rééduque les chiens qui présentent des troubles du comportement comme l’aboiement intempestif, l’agressivité ou encore des problèmes de propreté. 

Assistante sociale

Assistante sociale

L’assistant de service social accompagne et oriente des enfants, adultes, familles, ou groupes, en difficultés.

Agent immobilier

Agent immobilier

Chargé de vendre ou de louer un bien, l’agent immobilier est l’intermédiaire entre un vendeur et un acheteur ou entre un propriétaire et un locataire.

Sage-femme

Sage-femme

Qu’y a-t-il de plus beau que de donner la vie ? Pendant ce moment unique dans une vie, la sage-femme est présente.

Prothésiste ongulaire

Prothesiste ongulaire

Prothésiste ongulaire, un métier qui fait « des pieds et des mains » pour la beauté des ongles !

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L’ATSEM travaille dans les écoles maternelles et seconde l’instituteur dans ses fonctions en préparant les ateliers et en donnant le goûter aux enfants. Mais pas seulement…

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