CAP Distribution d’objets et service à la clientèle

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Le Certificat d’Aptitude Professionnelle Distribution d’objets et service à la clientèle est un diplôme de niveau V reconnu par l’Etat. Titulaire de ce diplôme, vous êtes amené à être en contact avec la clientèle. Vous devez aussi maîtriser toutes les facettes du traitement du courrier à savoir sa réception, son expédition et sa distribution.

Les débouchés

Le diplômé exerce son activité dans le secteur tertiaire à savoir : opérateur public, centre de tri et bureau de poste. Si vous êtes embauché au sein d’une entreprise commerciale, votre mission consistera à renseigner les clients sur les produits et services du courrier. Agent dans les services financiers, il est de votre ressort d’orienter les clients vers les spécialistes de votre établissement. Avec un CAP Distribution d’objets et service à la clientèle en poche, vous pouvez également postuler pour le métier de facteur.

Les épreuves

L’âge minimum requis pour passer le diplôme est de 18 ans. Il est vivement conseillé de posséder le permis de conduire B depuis 2 ans au minimum.

Les épreuves professionnelles

  • EP1 – Distribution (pratique) durée 2h
  • EP2 – Gestion de la relation client (orale) durée 3h
  • EP3 – Etude de situations professionnelles (écrite) durée 2h
  • Prévention – Santé – Environnement (écrite) durée 1h

Les épreuves générales

Les candidats titulaires d’un CAP, BEP, BEPA, d’un diplôme d’accès aux études universitaires ou classé au moins au niveau IV sont dispensés des épreuves générales.

  • EG1 – Français et Histoire – Géographie – Education civique (écrite) durée 2h15mn
  • EG2 – Mathématiques – Sciences Physiques et Chimiques (écrite) durée 2h
  • EG3 – Education Physique et Sportive

Les épreuves facultatives

  • EF – Langue vivante (orale) durée 20mn en plus d’une préparation de 20mn

Les écoles de formation

Afin de passer avec succès les épreuves du CAP Distribution d’objets et service à la clientèle, le candidat a besoin de se préparer dans les conditions optimales. L’Institut Consulaire d’Enseignement Professionnel ICEP sous la tutelle de la Chambre de Commerce et d’Industrie propose une formation étalée sur 2 ans. Il s’agit d’un établissement de formation au service des entreprises, des branches professionnelles, des jeunes et des adultes.

Programme de la formation

Enseignement professionnel

  • Distribution, gestion de la relation client et étude de situations professionnelles
  • Les produits, services et réglementations
  • L’initiation économique et juridique
  • La communication professionnelle
  • L’hygiène et la sécurité
  • Les techniques et procédés, les technologies des installations, engins et entretiens
  • La qualité

Enseignement général

  • Français / Histoire Géographie
  • Mathématiques / Sciences
  • Education physique et sportive

Enseignement facultatif

  • Langue vivante
CAP Pâtissier

CAP Pâtissier

Le CAP Pâtissier permet l’apprentissage de la préparation des pâtisseries, la fabrication de pâtes et crèmes, la présentation des pâtisseries…
CAP Agent de la propreté et de l'hygiène

CAP Agent de propreté et d’hygiène

Le professionnel de la propreté et l’hygiène est amené à faire l’entretien de ses équipements, à trier les déchets et à procéder à un bio-nettoyage.
CAP Plâtrier plaquiste

CAP Plâtrier-plaquiste

Le titulaire du CAP plâtrier-plaquiste est le premier ouvrier qualifié à intervenir dans la finition des cloisons, plafonds et sols du bâtiment.
CAP Arts de la broderie

CAP Arts de la broderie

Le titulaire d’un CAP Arts de la broderie est un ouvrier qualifié capable de réaliser des broderies exécutées à l’aiguille ou au crochet.
CAP Charpentier bois

CAP Charpentier bois

Un charpentier bois est capable de réaliser des charpentes en bois ou matériaux connexes dédiés à la couverture de plusieurs types de construction.

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Comment trouver sa voie?

Trouver sa voie

Vous êtes perdu(e) dans la route à prendre ? Vous ne savez pas quoi faire de votre vie ? Pas d’inquiétudes. Voici comment trouver sa voie !

Réussir sa vie

Réussir sa vie

“Réussir sa vie”. Voeu pieux pour certains, objectif de vie pour d’autres. Mais de quoi parle-t-on ? Existe-t-il un idéal vers lequel tendre ?





Agent immobilier

Agent immobilier

Chargé de vendre ou de louer un bien, l’agent immobilier est l’intermédiaire entre un vendeur et un acheteur ou entre un propriétaire et un locataire.

Accompagnant éducatif et social (AES)

Accompagnement éducatif et social (AES)

L’accompagnant éducatif et social (AES) aide au quotidien des enfants, des adultes ou des personnes âgées vulnérables ou en situation de handicap.

Puéricultrice

Puéricultrice

Infirmière de formation, la puéricultrice travaille auprès des enfants et de leurs parents. Elle encadre les auxiliaires de puériculture et les EJE.

Secrétaire médicale

Secrétaire médicale

Être secrétaire médicale, c’est d’abord accueillir les patients, physiquement ou par téléphone.

Esthéticienne

Estheticienne

L’esthéticienne est aux petits soins avec ses clients qui viennent la voir pour une épilation, une manucure, un maquillage, mais aussi pour se détendre.

Auxiliaire de puériculture

Auxiliaire de puériculture

L’auxiliaire de puériculture prodigue les soins de base nécessaires comme la toilette, soigner les petits bobos, donner les médicaments, et nourrir le nouveau-né ou l’enfant.

Paysagiste

Paysagiste

Le paysagiste pense les espaces verts et les met en scène en plantant des arbres, des arbustes, des fleurs, des bassins et des pierres.

Assistante sociale

Assistante sociale

L’assistant de service social accompagne et oriente des enfants, adultes, familles, ou groupes, en difficultés.

Atsem

Atsem

L’ATSEM travaille dans les écoles maternelles et seconde l’instituteur dans ses fonctions en préparant les ateliers et en donnant le goûter aux enfants. Mais pas seulement…

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