CAP Employé de vente spécialisé option C : services à la clientèle

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Le CAP (Certificat d’Aptitude Professionnelle) Employé de vente spécialisé option C : services à la clientèle est un diplôme d’Etat officiel de niveau V reconnu par tous les professionnels de la vente. Le titulaire de ce diplôme travaille sous la responsabilité d’un responsable. Il accueille, conseille, informe le client, il conclut la vente, il participe à la gestion de la relation client, il propose des services d’accompagnement, il contribue à la fidélisation de la clientèle et valorise l’espace commercial.

Les débouchés

Le CAP Employé de vente spécialisé option C : services à la clientèle vous permet de travailler dans des espaces à vocation commerciale ou dans des entreprises multiservices ouvertes au public : gares maritimes, routières ou ferroviaires, centres commerciaux, complexes de loisirs…
Après avoir obtenu votre diplôme, vous pourrez exercer le métier d’agent commercial et de service à la clientèle ou agent d’accueil et de services.

Vous pourrez également poursuivre vos études en préparant un Bac Pro Accueil ou un Bac Pro commerce.

Les épreuves

Le candidat doit avoir 16 ans, aucune condition de diplôme n’est requise.

4 Epreuves générales

Les candidats possédant un BEP, CAP, BAC ou équivalent sont dispensés des épreuves générales.

  • EG1 – Français etHistoire-Géographie (écrit et oral) – Durée 2H15
  • EG2 – Mathématiques et Sciences physiques (écrit) – Durée 2H
  • EG3 – Éducation physique et sportive
  • EG4 – Épreuve facultative de langue vivante étrangère à l’oral (uniquement les notes supérieures à 10 sont prises en compte) – Durée 0H20

2 Epreuves professionnelles

  • EP1 – Pratique de la vente et des services liés  (pratique et oral) – Durée 0H45 + Prévention, santé, environnement (écrit) – Durée 1H
  • EP2 – Travaux professionnels liés à la relation client, à l’utilisation de l’espace commercial et à sa valorisation (écrit) – Durée 1H30

Exemple de sujet au CAP Employé de vente spécialisé option C : services à la clientèle

Extrait d’une épreuve EP2 – Travaux professionnels liés à la relation client, à l’utilisation de l’espace commercial et à sa valorisation – Durée : 1H30.

Vous êtes hôte(sse) d’accueil au club de sport et remise en forme « Club Med Gym », LA COUPOLE La Défense-6 à Courbevoie – 92400. Ce centre est intégré à un réseau de 22 clubs, ouverts 7 jours sur 7, de 7H00 à 23H00 avec plus de 50 activités et 10 piscines.
Ce jour, votre responsable vous confie différentes missions.

Activité 1

Dès 8H10, une cliente d’une trentaine d’années, Madame Eva Duvallet, se présente à votre poste d’accueil. Elle souhaiterait reprendre des cours de stretching une à deux fois par semaine ainsi que de gymnastique douce. Elle travaille à proximité immédiate du club du lundi au vendredi, de 8H30 a 17H30 avec deux heures pour déjeuner, de 12H30 à 14H30, et doit quitter le club au plus tard à 19H15. Elle vous demande de lui indiquer tous les jours et horaires qui pourraient lui convenir à l’exception du samedi.
Travail à faire :
– A l’aide du document A, préciser à Madame Duvallet si elle peut pratiquer ces deux activités à La Coupole. Compléter l’annexe 1 (à rendre avec la copie).
– A l ‘aide du document B, compléter la « fiche d’information-client » annexe 1 bis (à rendre avec la copie).

Activité 2

Cette même cliente vous a précisé qu’elle reviendrait en fin de journée pour examiner attentivement les prix et conditions d’inscription.
Vous décidez de préparer cette entrevue pour la convaincre de s’inscrire.
Travail à faire :
A partir du document C, rédiger 3 questions à poser à la cliente pour analyser ses besoins afin de pouvoir l’orienter vers la carte d’abonnement la mieux adaptée . Vous utiliserez l’annexe 2 (à rendre avec la copie).

Les écoles de formation préparant le CAP Employé de vente spécialisé option C : services à la clientèle

Pour réussir le CAP Employé de vente spécialisé option C : services à la clientèle, il convient de bien le préparer. Pour cela, des écoles à distance se sont spécialisées dans la préparation de ce CAP.

Programme de la formation

Enseignement général :

  • Français
  • Histoire-Géographie, Enseignements civiques et moraux
  • Mathématiques
  • Sciences physiques
  • Langue vivante

Enseignement professionnel :

  • Vente et accompagnement de la vente
  • Relation clients et valorisation de l’espace commercial
  • Gestion de la relation client
  • Contribution à l’utilisation de l’espace commercial et à sa valorisation
  • Communication professionnelle
  • Environnement économique, juridique et social des activités professionnelle
CAP Lutherie

CAP Lutherie

Le titulaire du CAP Lutherie est un ouvrier spécialisé en charge de la fabrication, la réparation, la restauration et l’entretien d’instruments à corde.
CAP Monteur de structures mobiles

CAP Monteur de structures mobiles

Il est en charge de contrôler l’ensemble des installations, depuis le lieu d’implantation jusqu’au montage dans le but d’assurer la sécurité du public.
CAP art du verre et du cristal

CAP Art du verre et du cristal

Le diplômé est en mesure d’intégrer les secteurs de verrerie-cristallerie, de la miroiterie, du vitrail et de la décoration sur verre.
CAP Facteur d'orgues

CAP Facteur d’orgues

Ce professionnel maîtrise les techniques du travail du bois, des métaux et des peaux, ainsi que la mécanique, l’électricité, l’électronique, l’acoustique…
CAP conducteur routier marchandises

CAP Conducteur routier marchandises

Le titulaire du CAP Conducteur routier marchandises est capable d’assurer le chargement, établir l’itinéraire, transporter et livrer les marchandises.
CAP Arts de la reliure

CAP Arts de la reliure

Arts de la reliure est un diplôme d’État vous permettant de travailler dans le façonnage, la décoration et la restauration de livres précieux.
CAP Ouvrier archetier

CAP Ouvrier Archetier

Le titulaire du CAP a pour rôle d’assurer toutes les étapes dans la fabrication d’un archet utilisé pour un alto, un violon ou une contrebasse.
CAP Pâtissier

CAP Pâtissier

Le CAP Pâtissier permet l’apprentissage de la préparation des pâtisseries, la fabrication de pâtes et crèmes, la présentation des pâtisseries…

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Comment trouver sa voie?

Trouver sa voie

Vous êtes perdu(e) dans la route à prendre ? Vous ne savez pas quoi faire de votre vie ? Pas d’inquiétudes. Voici comment trouver sa voie !

Réussir sa vie

Réussir sa vie

“Réussir sa vie”. Voeu pieux pour certains, objectif de vie pour d’autres. Mais de quoi parle-t-on ? Existe-t-il un idéal vers lequel tendre ?





Éducateur canin

Educateur canin

L’éducateur canin éduque ou rééduque les chiens qui présentent des troubles du comportement comme l’aboiement intempestif, l’agressivité ou encore des problèmes de propreté. 

Esthéticienne

Estheticienne

L’esthéticienne est aux petits soins avec ses clients qui viennent la voir pour une épilation, une manucure, un maquillage, mais aussi pour se détendre.

Sage-femme

Sage-femme

Qu’y a-t-il de plus beau que de donner la vie ? Pendant ce moment unique dans une vie, la sage-femme est présente.

Agent immobilier

Agent immobilier

Chargé de vendre ou de louer un bien, l’agent immobilier est l’intermédiaire entre un vendeur et un acheteur ou entre un propriétaire et un locataire.

Serrurier

Serrurier

Il est spécialisé dans le travail des métaux qu’il façonne et travaille dans tout type de construction métallique : de la menuiserie à la charpente…

Auxiliaire de puériculture

Auxiliaire de puériculture

L’auxiliaire de puériculture prodigue les soins de base nécessaires comme la toilette, soigner les petits bobos, donner les médicaments, et nourrir le nouveau-né ou l’enfant.

Éducateur spécialisé

Educateur spécialisé

L’éducateur spécialisé peut travailler aussi bien auprès des enfants, des personnes handicapées ou encore des adultes en rupture professionnelle, familiale.

Infirmier

Santé

L’infirmier apporte des soins au patient, l’écoute, le rassure. Elle fait souvent le lien entre le médecin et le patient.

Secrétaire médicale

Secrétaire médicale

Être secrétaire médicale, c’est d’abord accueillir les patients, physiquement ou par téléphone.

Assistante sociale

Assistante sociale

L’assistant de service social accompagne et oriente des enfants, adultes, familles, ou groupes, en difficultés.

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