CAP Employé de vente spécialisé option C : services à la clientèle

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Le CAP (Certificat d’Aptitude Professionnelle) Employé de vente spécialisé option C : services à la clientèle est un diplôme d’Etat officiel de niveau V reconnu par tous les professionnels de la vente. Le titulaire de ce diplôme travaille sous la responsabilité d’un responsable. Il accueille, conseille, informe le client, il conclut la vente, il participe à la gestion de la relation client, il propose des services d’accompagnement, il contribue à la fidélisation de la clientèle et valorise l’espace commercial.

Les débouchés

Le CAP Employé de vente spécialisé option C : services à la clientèle vous permet de travailler dans des espaces à vocation commerciale ou dans des entreprises multiservices ouvertes au public : gares maritimes, routières ou ferroviaires, centres commerciaux, complexes de loisirs…
Après avoir obtenu votre diplôme, vous pourrez exercer le métier d’agent commercial et de service à la clientèle ou agent d’accueil et de services.

Vous pourrez également poursuivre vos études en préparant un Bac Pro Accueil ou un Bac Pro commerce.

Les épreuves

Le candidat doit avoir 16 ans, aucune condition de diplôme n’est requise.

4 Epreuves générales

Les candidats possédant un BEP, CAP, BAC ou équivalent sont dispensés des épreuves générales.

  • EG1 – Français etHistoire-Géographie (écrit et oral) – Durée 2H15
  • EG2 – Mathématiques et Sciences physiques (écrit) – Durée 2H
  • EG3 – Éducation physique et sportive
  • EG4 – Épreuve facultative de langue vivante étrangère à l’oral (uniquement les notes supérieures à 10 sont prises en compte) – Durée 0H20

2 Epreuves professionnelles

  • EP1 – Pratique de la vente et des services liés  (pratique et oral) – Durée 0H45 + Prévention, santé, environnement (écrit) – Durée 1H
  • EP2 – Travaux professionnels liés à la relation client, à l’utilisation de l’espace commercial et à sa valorisation (écrit) – Durée 1H30

Exemple de sujet au CAP Employé de vente spécialisé option C : services à la clientèle

Extrait d’une épreuve EP2 – Travaux professionnels liés à la relation client, à l’utilisation de l’espace commercial et à sa valorisation – Durée : 1H30.

Vous êtes hôte(sse) d’accueil au club de sport et remise en forme « Club Med Gym », LA COUPOLE La Défense-6 à Courbevoie – 92400. Ce centre est intégré à un réseau de 22 clubs, ouverts 7 jours sur 7, de 7H00 à 23H00 avec plus de 50 activités et 10 piscines.
Ce jour, votre responsable vous confie différentes missions.

Activité 1

Dès 8H10, une cliente d’une trentaine d’années, Madame Eva Duvallet, se présente à votre poste d’accueil. Elle souhaiterait reprendre des cours de stretching une à deux fois par semaine ainsi que de gymnastique douce. Elle travaille à proximité immédiate du club du lundi au vendredi, de 8H30 a 17H30 avec deux heures pour déjeuner, de 12H30 à 14H30, et doit quitter le club au plus tard à 19H15. Elle vous demande de lui indiquer tous les jours et horaires qui pourraient lui convenir à l’exception du samedi.
Travail à faire :
– A l’aide du document A, préciser à Madame Duvallet si elle peut pratiquer ces deux activités à La Coupole. Compléter l’annexe 1 (à rendre avec la copie).
– A l ‘aide du document B, compléter la « fiche d’information-client » annexe 1 bis (à rendre avec la copie).

Activité 2

Cette même cliente vous a précisé qu’elle reviendrait en fin de journée pour examiner attentivement les prix et conditions d’inscription.
Vous décidez de préparer cette entrevue pour la convaincre de s’inscrire.
Travail à faire :
A partir du document C, rédiger 3 questions à poser à la cliente pour analyser ses besoins afin de pouvoir l’orienter vers la carte d’abonnement la mieux adaptée . Vous utiliserez l’annexe 2 (à rendre avec la copie).

Les écoles de formation préparant le CAP Employé de vente spécialisé option C : services à la clientèle

Pour réussir le CAP Employé de vente spécialisé option C : services à la clientèle, il convient de bien le préparer. Pour cela, des écoles à distance se sont spécialisées dans la préparation de ce CAP.

Programme de la formation

Enseignement général :

  • Français
  • Histoire-Géographie, Enseignements civiques et moraux
  • Mathématiques
  • Sciences physiques
  • Langue vivante

Enseignement professionnel :

  • Vente et accompagnement de la vente
  • Relation clients et valorisation de l’espace commercial
  • Gestion de la relation client
  • Contribution à l’utilisation de l’espace commercial et à sa valorisation
  • Communication professionnelle
  • Environnement économique, juridique et social des activités professionnelle
CAP Menuisier aluminium verre

CAP menuisier aluminium verre

Votre mission principale est de découper, usiner, façonner et associer les différents matériaux comme le verre, l’aluminium ou les matériaux de synthèse.
CAP Ouvrier archetier

CAP Ouvrier Archetier

Le titulaire du CAP a pour rôle d’assurer toutes les étapes dans la fabrication d’un archet utilisé pour un alto, un violon ou une contrebasse.
CAP Construction des carrosseries

CAP Construction des carrosseries

Vous aurez pour mission de participer à la mise en œuvre ou à la transformation des carrosseries et des châssis d’une voiture.
CAP Podo-orthésiste

CAP Podo-orthésiste

Le titulaire du CAP Podo-orthésiste participe à la conception des appareils médicaux tels que les chaussures et semelles orthopédiques.
CAP Aéronautique option structure

CAP Aéronautique option Structure

Le titulaire de ce diplôme est chargé de démonter, monter et réparer les éléments métalliques constituant l’ossature et l’enveloppe de l’aéronef.
CAP installateur sanitaires

CAP Installateur sanitaire

Le titulaire de ce diplôme installe, met en service, entretient et répare les installations d’eau sanitaire , les appareils de chauffe et leurs équipements.

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Comment trouver sa voie?

Trouver sa voie

Vous êtes perdu(e) dans la route à prendre ? Vous ne savez pas quoi faire de votre vie ? Pas d’inquiétudes. Voici comment trouver sa voie !

Réussir sa vie

Réussir sa vie

“Réussir sa vie”. Voeu pieux pour certains, objectif de vie pour d’autres. Mais de quoi parle-t-on ? Existe-t-il un idéal vers lequel tendre ?





Auxiliaire de vie

Auxiliaire de vie

L’auxiliaire de vie scolaire et l’auxiliaire de vie sociale ont un point commun : aider son prochain.

Puéricultrice

Puéricultrice

Infirmière de formation, la puéricultrice travaille auprès des enfants et de leurs parents. Elle encadre les auxiliaires de puériculture et les EJE.

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Accompagnement éducatif et social (AES)

L’accompagnant éducatif et social (AES) aide au quotidien des enfants, des adultes ou des personnes âgées vulnérables ou en situation de handicap.

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Prothesiste ongulaire

Prothésiste ongulaire, un métier qui fait « des pieds et des mains » pour la beauté des ongles !

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Auxiliaire de puériculture

L’auxiliaire de puériculture prodigue les soins de base nécessaires comme la toilette, soigner les petits bobos, donner les médicaments, et nourrir le nouveau-né ou l’enfant.

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Assistante sociale

L’assistant de service social accompagne et oriente des enfants, adultes, familles, ou groupes, en difficultés.

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Atsem

L’ATSEM travaille dans les écoles maternelles et seconde l’instituteur dans ses fonctions en préparant les ateliers et en donnant le goûter aux enfants. Mais pas seulement…

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Serrurier

Il est spécialisé dans le travail des métaux qu’il façonne et travaille dans tout type de construction métallique : de la menuiserie à la charpente…

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Agent immobilier

Chargé de vendre ou de louer un bien, l’agent immobilier est l’intermédiaire entre un vendeur et un acheteur ou entre un propriétaire et un locataire.

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Qu’y a-t-il de plus beau que de donner la vie ? Pendant ce moment unique dans une vie, la sage-femme est présente.

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