CAP Employé de vente spécialisé option C : services à la clientèle

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Le CAP (Certificat d’Aptitude Professionnelle) Employé de vente spécialisé option C : services à la clientèle est un diplôme d’Etat officiel de niveau V reconnu par tous les professionnels de la vente. Le titulaire de ce diplôme travaille sous la responsabilité d’un responsable. Il accueille, conseille, informe le client, il conclut la vente, il participe à la gestion de la relation client, il propose des services d’accompagnement, il contribue à la fidélisation de la clientèle et valorise l’espace commercial.

Les débouchés

Le CAP Employé de vente spécialisé option C : services à la clientèle vous permet de travailler dans des espaces à vocation commerciale ou dans des entreprises multiservices ouvertes au public : gares maritimes, routières ou ferroviaires, centres commerciaux, complexes de loisirs…
Après avoir obtenu votre diplôme, vous pourrez exercer le métier d’agent commercial et de service à la clientèle ou agent d’accueil et de services.

Vous pourrez également poursuivre vos études en préparant un Bac Pro Accueil ou un Bac Pro commerce.

Les épreuves

Le candidat doit avoir 16 ans, aucune condition de diplôme n’est requise.

4 Epreuves générales

Les candidats possédant un BEP, CAP, BAC ou équivalent sont dispensés des épreuves générales.

  • EG1 – Français etHistoire-Géographie (écrit et oral) – Durée 2H15
  • EG2 – Mathématiques et Sciences physiques (écrit) – Durée 2H
  • EG3 – Éducation physique et sportive
  • EG4 – Épreuve facultative de langue vivante étrangère à l’oral (uniquement les notes supérieures à 10 sont prises en compte) – Durée 0H20

2 Epreuves professionnelles

  • EP1 – Pratique de la vente et des services liés  (pratique et oral) – Durée 0H45 + Prévention, santé, environnement (écrit) – Durée 1H
  • EP2 – Travaux professionnels liés à la relation client, à l’utilisation de l’espace commercial et à sa valorisation (écrit) – Durée 1H30

Exemple de sujet au CAP Employé de vente spécialisé option C : services à la clientèle

Extrait d’une épreuve EP2 – Travaux professionnels liés à la relation client, à l’utilisation de l’espace commercial et à sa valorisation – Durée : 1H30.

Vous êtes hôte(sse) d’accueil au club de sport et remise en forme « Club Med Gym », LA COUPOLE La Défense-6 à Courbevoie – 92400. Ce centre est intégré à un réseau de 22 clubs, ouverts 7 jours sur 7, de 7H00 à 23H00 avec plus de 50 activités et 10 piscines.
Ce jour, votre responsable vous confie différentes missions.

Activité 1

Dès 8H10, une cliente d’une trentaine d’années, Madame Eva Duvallet, se présente à votre poste d’accueil. Elle souhaiterait reprendre des cours de stretching une à deux fois par semaine ainsi que de gymnastique douce. Elle travaille à proximité immédiate du club du lundi au vendredi, de 8H30 a 17H30 avec deux heures pour déjeuner, de 12H30 à 14H30, et doit quitter le club au plus tard à 19H15. Elle vous demande de lui indiquer tous les jours et horaires qui pourraient lui convenir à l’exception du samedi.
Travail à faire :
– A l’aide du document A, préciser à Madame Duvallet si elle peut pratiquer ces deux activités à La Coupole. Compléter l’annexe 1 (à rendre avec la copie).
– A l ‘aide du document B, compléter la « fiche d’information-client » annexe 1 bis (à rendre avec la copie).

Activité 2

Cette même cliente vous a précisé qu’elle reviendrait en fin de journée pour examiner attentivement les prix et conditions d’inscription.
Vous décidez de préparer cette entrevue pour la convaincre de s’inscrire.
Travail à faire :
A partir du document C, rédiger 3 questions à poser à la cliente pour analyser ses besoins afin de pouvoir l’orienter vers la carte d’abonnement la mieux adaptée . Vous utiliserez l’annexe 2 (à rendre avec la copie).

Les écoles de formation préparant le CAP Employé de vente spécialisé option C : services à la clientèle

Pour réussir le CAP Employé de vente spécialisé option C : services à la clientèle, il convient de bien le préparer. Pour cela, des écoles à distance se sont spécialisées dans la préparation de ce CAP.

Programme de la formation

Enseignement général :

  • Français
  • Histoire-Géographie, Enseignements civiques et moraux
  • Mathématiques
  • Sciences physiques
  • Langue vivante

Enseignement professionnel :

  • Vente et accompagnement de la vente
  • Relation clients et valorisation de l’espace commercial
  • Gestion de la relation client
  • Contribution à l’utilisation de l’espace commercial et à sa valorisation
  • Communication professionnelle
  • Environnement économique, juridique et social des activités professionnelle
CAP Peintre applicateur de revêtements

CAP Peintre applicateur de revêtements

Ce diplôme permet l’apprentissage des travaux courants de peinture, des travaux de finition sur façades et de la pose de revêtements de sols et muraux.
CAP Charpentier bois

CAP Charpentier bois

Un charpentier bois est capable de réaliser des charpentes en bois ou matériaux connexes dédiés à la couverture de plusieurs types de construction.
CAP Cordonnerie et multiservice

CAP Cordonnerie et multiservice

Titulaire du diplôme cordonnerie et multiservice, votre mission consiste à réparer des chaussures et d’autres articles en cuir.
CAP Emballeur professionnel

CAP Emballeur professionnel

Le titulaire du CAP Emballeur professionnel emballe et met les produits dans des cartons et housses avant de procéder à leur étiquetage.
CAP Charpentier de marine

CAP Charpentier de marine

Le professionnel détient les compétences nécessaires au traçage, à la fabrication, à la réparation et à l’assemblage d’un navire et de tous ses éléments.
CAP Podo-orthésiste

CAP Podo-orthésiste

Le titulaire du CAP Podo-orthésiste participe à la conception des appareils médicaux tels que les chaussures et semelles orthopédiques.
CAP Cuisine

CAP Cuisine

Envie de travailler dans la restauration ? Décrocher le CAP Cuisine. Fiche Métier vous dit tout ce que vous devez savoir sur ce diplôme.
CAP agent polyvalent de restauration

CAP Agent polyvalent de restauration

Le titulaire du CAP assume plusieurs tâches : préparation des repas, fabrication de plateaux-repas, accueil clients, service de nettoyage et encaissement

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L’assistant de service social accompagne et oriente des enfants, adultes, familles, ou groupes, en difficultés.

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