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Soucieux d’un service client irréprochable, le conseiller clientèle a pour mission de répondre aux attentes et besoins des clients. Ce métier vous intéresse ? Découvrez les témoignages de Rebecca, Justine et Salomon, tous les trois conseillers à la clientèle. 

En quoi consiste le métier de conseiller(ère) clientèle ?

Rebecca : Je suis chargée de clientèle dans une banque. Je gérer un portefeuille de client et de réponds à leurs besoins en leur proposant les différents services et produits que nous avons.

Justine : J’exerce cette profession depuis quatre ans dans une plateforme téléphonique. Mon quotidien consiste à répondre aux appels entrants des clients, les conseiller et bien sûr répondre à leurs questions et attentes.

Salomon : Je travaille dans le secteur des assurances depuis quelques mois où j’ai pour mission de programmer des rendez-vous avec mes clients afin de leur proposer des dossiers d’assurance pour leur habitation, automobile, etc.

Qu’est-ce que vous aimez le plus dans votre métier ?

Rebecca : Le contact avec les clients.

Justine : C’est un métier qui permet d’évoluer rapidement au sein de l’entreprise dans laquelle nous travaillons.

Salomon : Conseiller les clients.

Qu’est-ce que vous aimez le moins dans votre métier ?

Rebecca : Passer de longues heures devant mon ordinateur.

Justine : La pression ressentie par la hiérarchie.

Salomon : Le relationnel avec les clients n’est pas évident.

Quelles sont les qualités requises pour exercer ce métier ?

Rebecca : Il faut avoir un excellent sens du relationnel et savoir écouter.

Justine : Organisation, discrétion et ponctualité sont les qualités requises pour exercer ce métier.

Salomon :  Il faut être un bon observateur, savoir conseiller et vendre.

Quelle est la formation pour devenir conseiller clientèle?

Pour devenir conseiller(ère) clientèle, il faut être titulaire d’un diplôme de niveau Bac +2/3 dans le domaine du commerce. Il est également possible de poursuivre ses études jusqu’au Master (Bac + 5) pour accéder plus rapidement à des postes plus importants.

Y a-t-il un concours pour exercer ce métier ?

L’accès aux écoles de commerce se fait sur concours.

Existe-t-il des écoles spécialisées dans ce domaine ?

Les écoles de commerce sont spécialisées dans ce domaine.

Quel est le salaire d’un conseiller clientèle?

Le salaire d’un(e) conseiller(ère) clientèle varie selon le secteur d’activité et les parts variables (primes, etc.). Un(e) débutant(e) perçoit environ 1800€ brut mensuel.

Quels conseils donneriez-vous aux personnes qui souhaitent exercer ce métier ?

Rebecca : Soyez persévérant, aimable et souriant.

Justine : Il est important de respecter les choix de nos clients et de bien les conseiller.

Salomon : Des notions en langues étrangères sont de plus en plus appréciées par les recruteurs.

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