Soucieux d’un service client irréprochable, le conseiller clientèle a pour mission de répondre aux attentes et besoins des clients. Ce métier vous intéresse ? Découvrez les témoignages de Rebecca, Justine et Salomon, tous les trois conseillers à la clientèle. 

En quoi consiste le métier de conseiller clientèle ?

Rebecca : Je suis chargée de clientèle dans une banque. Je gérer un portefeuille de client et de réponds à leurs besoins en leur proposant les différents services et produits que nous avons.

Justine : J’exerce cette profession depuis quatre ans dans une plateforme téléphonique. Mon quotidien consiste à répondre aux appels entrants des clients, les conseiller et bien sûr répondre à leurs questions et attentes.

Salomon : Je travaille dans le secteur des assurances depuis quelques mois où j’ai pour mission de programmer des rendez-vous avec mes clients afin de leur proposer des dossiers d’assurance pour leur habitation, automobile, etc.

Qu’est-ce que vous aimez le plus dans votre métier ?

Rebecca : Le contact avec les clients.

Justine : C’est un métier qui permet d’évoluer rapidement au sein de l’entreprise dans laquelle nous travaillons.

Salomon : Conseiller les clients.

Qu’est-ce que vous aimez le moins dans votre métier ?

Rebecca : Passer de longues heures devant mon ordinateur.

Justine : La pression ressentie par la hiérarchie.

Salomon : Le relationnel avec les clients n’est pas évident.

Quelles sont les qualités requises pour exercer ce métier ?

Rebecca : Il faut avoir un excellent sens du relationnel et savoir écouter.

Justine : Organisation, discrétion et ponctualité sont les qualités requises pour exercer ce métier.

Salomon :  Il faut être un bon observateur, savoir conseiller et vendre.

Quelle est la formation pour devenir conseiller clientèle?

Pour devenir conseiller(ère) clientèle, il faut être titulaire d’un diplôme de niveau Bac +2/3 dans le domaine du commerce. Il est également possible de poursuivre ses études jusqu’au Master (Bac + 5) pour accéder plus rapidement à des postes plus importants.

Y a-t-il un concours pour exercer ce métier ?

L’accès aux écoles de commerce se fait sur concours.

Existe-t-il des écoles spécialisées dans ce domaine ?

Les écoles de commerce sont spécialisées dans ce domaine.

Quel est le salaire d’un conseiller clientèle ?

Le salaire d’un conseiller clientèle varie selon le secteur d’activité et les parts variables (primes, etc.). Un(e) débutant(e) perçoit environ 1800€ brut mensuel.

Quels conseils donneriez-vous aux personnes qui souhaitent exercer ce métier ?

Rebecca : Soyez persévérant, aimable et souriant.

Justine : Il est important de respecter les choix de nos clients et de bien les conseiller.

Salomon : Des notions en langues étrangères sont de plus en plus appréciées par les recruteurs.