Le contrôleur de train se charge de toutes les questions liées aux trajets régionaux ou nationaux (renseignements, contrôle des billets, sécurité des passagers…).
Ce métier vous intéresse ? Découvrez sur cette fiche comment accéder au métier de contrôleur(euse) de train (études, salaire, qualités requises…) ainsi que les témoignages de Zack, Zoé et Patrice qui nous parlent de leur métier.
En quoi consiste le métier de contrôleur de train ?
Zack : Je travaille à la SNCF depuis plusieurs années au niveau national. Mon rôle consiste à contrôler les billets pour que les personnes puissent effectuer leur voyage, répondre à leurs questions et bien évidemment à veiller à leur sécurité.
Zoé : Mon métier consiste à accueillir les voyageurs, vérifier les billets et les tenir informer sur toute question ou demande de renseignement. Il s’agit ainsi de représenter la SNCF dans les trains, que ce soit pour les trajets régionaux ou nationaux.
Patrice : Cette profession consiste à s’occuper du bon déroulement d’un voyage en train lors d’un trajet régional en TER ou national. Il est aussi possible de travailler dans des parcours internationaux. Nous sommes donc les interlocuteurs des voyageurs.
Qu’est-ce que vous aimez le plus dans votre métier ?
Zack : C’est un métier qui me permet de voir du pays.
Zoé : J’aime le côté relationnel de ce métier.
Patrice : Je préfère les trajets régionaux car cela me permet de rentrer chez moi tous les jours.
Qu’est-ce que vous aimez le moins dans votre métier ?
Zack : Il est difficile de gérer le côté personnel car nous sommes constamment en déplacement.
Zoé : Le relationnel avec certains voyageurs qui ne veulent pas payer leur billet par exemple, et sont irrespectueux.
Patrice : Les horaires. Nous n’avons pas d’horaires fixes. Il faut se plier aux horaires des voyages.
Quelles sont les qualités requises pour exercer ce métier ?
Zack : Il faut aimer le contact avec le client et savoir se faire respecter.
Zoé : Le côté humain est très important pour exercer ce métier.
Patrice : Il faut être un bon observateur, être réactif face aux imprévus et savoir maîtriser ses émotions.
Quelle est la formation pour devenir contrôleur de train?
Il n’existe pas de formation pour devenir contrôleur(euse) de train, il suffit d’être titulaire d’un baccalauréat général ou professionnel dans le domaine du commerce et de la vente.
Par la suite, l’entreprise formera ses employé(e)s.
Y a-t-il un concours pour exercer ce métier ?
Non
Existe-t-il des écoles spécialisées dans ce domaine ?
Non
Quel est le salaire d’un contrôleur de train?
Le salaire d’un(e) débutant(e) est le SMIC. Cependant, il faut y ajouter les primes et les indemnités de résidence.
Quels conseils donneriez-vous aux personnes qui souhaitent exercer ce métier ?
Zack : Soyez souriant, toujours à l’écoute de vos passagers pour permettre à tous un excellent voyage.
Zoé : Il est important de rester professionnel dans tous les cas de situations et de savoir maîtriser ses émotions.
Patrice : N’hésitez pas à développer vos connaissances théoriques dans le domaine du commerce. Cela peut aider pour exercer ce métier qui est en contact permanent avec des clients.