Hôtesse d’accueil

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L’hôte ou l’hôtesse d’accueil est chargé(e) d’accueillir et de renseigner les visiteurs.

Vous êtes souriant(e) et aimer le contact avec le public ? Découvrez sur cette fiche comment accéder au métier d’hôte / hôtesse d’accueil grâce aux témoignages de Camila, Bruno et Sylvie qui nous parlent de leur métier. 

En quoi consiste le métier d’hôte / hôtesse d’accueil ?

Camila : Ce métier consiste à accueillir et renseigner les personnes. Nous sommes ainsi les premiers à avoir un contact direct avec les clients.

Bruno : Cette profession consiste à informer et orienter le public. Pour cela, il nous arrive aussi d’effectuer des tâches de secrétariat ou d’accompagnement.

Sylvie : Le métier d’hôtesse d’accueil consiste à informer et recevoir des visiteurs. Nous faisons aussi de nombreuses autres tâches comme la réception du courrier, préparation des badges, réservations, etc.

Qu’est-ce que vous aimez le plus dans votre métier ?

Camila : J’aime beaucoup ce côté relationnel et humain.

Bruno : J’ai toujours aimé le contact avec le public. C’est très enrichissant.

Sylvie : Etant très organisée, j’aime beaucoup effectuer les tâches de secrétariat.

Qu’est-ce que vous aimez le moins dans votre métier ?

Camila : Dans certains cas nous devons passer de nombreuses heures d’affilées debout ce qui, physiquement, est très épuisant.

Bruno : Travailler les weekends ou pendant les périodes scolaires.

Sylvie : Comme nous sommes le premier contact direct entre le client et l’entreprise, il nous arrive souvent d’être le bouc émissaire de certains clients mécontents.

Quelles sont les qualités requises pour exercer ce métier ?

Camila : Il faut être souriant, calme et chaleureux.

Bruno : Il est important de soigner sa présentation, d’être souriant et aimer le contact avec le public.

Sylvie : Il faut apprécier le relationnel et avoir une bonne présentation.

Quelle est la formation pour devenir hôte / hôtesse d’accueil ?

Il n’existe pas de diplôme spécifique à cette profession, cependant de nombreuses formations permettent de se préparer à ce métier :

• Bac pro accueil – relation client
• Bac pro secrétariat
• MC accueil – réception
• BTS ou licence Tourisme.

Y a-t-il un concours pour exercer ce métier ?

Non

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Existe-t-il des écoles spécialisées dans ce domaine ?

Non

Quel est le salaire d’un(e) hôte / hôtesse d’accueil ?

Le salaire d’un(e) débutant(e) est le SMIC. Avec le l’ancienneté, le salaire peut évoluer.

Quels conseils donneriez-vous aux personnes qui souhaitent exercer ce métier ?

Camila : Soignez parfaitement votre présentation.

Bruno : Multipliez les formations pour mieux vous préparer à ce métier.

Sylvie : Soyez souriant et n’oubliez pas de garder votre sang froid.

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