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Le(la) hotliner est un(e) assistant(e) technique ou un(e) conseiller(ère). Il(elle)  a pour mission de répondre au téléphone et d’aider à résoudre tout problème technique.

Vous souhaitez en savoir plus sur ce métier ? Découvrez sur cette fiche comment accéder au métier de hotliner ainsi que les témoignages de Jules, Aurélie et Carole qui nous parlent des différents aspects de leur métier (études, salaire, qualités requises, inconvénients du métier…). 

En quoi consiste le métier de hotliner ?

Jules : Ce métier consiste à répondre au téléphone et d’apporter des réponses suite à des problèmes techniques ou encore en tant que conseiller.
Nous intervenons sur toutes les phases techniques existantes, notamment l’installation, les mises à jour, pannes, etc.

Aurélie : Je travaille dans un plateau téléphonique depuis plusieurs années. Ma principale mission consiste à répondre aux demandes des clients suite à des problèmes ou difficultés pour y apporter rapidement des solutions.

Carole : Mon métier consiste à guider pas à pas les utilisateurs qui nous appellent dû à des problèmes techniques. Pour cela, nous avons accès à une base de données avec tous les éléments et renseignements nécessaires pour résoudre les problèmes.

Qu’est-ce que vous aimez le plus dans votre métier ?

Jules : J’aime aider et conseiller.

Aurélie : J’aime réussir à résoudre tous les problèmes existants.

Carole : La communication est ce que je préfère le plus dans mon métier.

Qu’est-ce que vous aimez le moins dans votre métier ?

Jules : La pression et le stress ressenti.

Aurélie : Le relationnel n’est pas toujours facile.

Carole : La pression.

Quelles sont les qualités requises pour exercer ce métier ?

Jules : Il faut avoir de bonnes qualités relationnelles et de communication.

Aurélie : Il faut s’adapter aux nouvelles technologies et être persévérant.

Carole : Il est important d’avoir une bonne résistance au stress et savoir garder son sang-froid.

Quelle est la formation pour devenir hotliner?

Pour devenir hotliner, un diplôme de niveau Bac + 2 suffit, néanmoins certaines entreprises demandent le niveau Bac + 4 / 5.

Ex :
• Bac pro sytèmes électroniques numériques;
• DUT informatique;
• BTS services informatiques aux organisations;
• DEUST Technicien des systèmes d’information et de communication;
• Licence informatique;
• Diplôme d’Ecole d’Ingénieur (Bac + 5)…

Y a-t-il un concours pour exercer ce métier ?

Non

Existe-t-il des écoles spécialisées dans ce domaine ?

Non

Quel est le salaire d’un(e) hotliner ?

Le salaire d’un(e) hotliner débutant(e) est d’environ 1700 € brut mensuel.

Quels conseils donneriez-vous aux personnes qui souhaitent exercer ce métier ?

Jules : Ne perdez jamais votre sang-froid. Il faut toujours rester très professionnel.

Aurélie : Des compétences informatiques sont fortement conseillées.

Carole : Soyez très patient, calme et développez vos compétences en communication.

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