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Expert(e) du relationnel, le(la) réceptionniste d’hôtel accueille, informe et renseigne sur toutes les prestations offertes par l’hôtel aux clients.

Retrouvez sur cette fiche toutes les informations pour savoir comment devenir réceptionniste d’hôtel ainsi que les témoignages de Basile, Carole et Bastien qui nous parlent des différents aspects de leur métier (formations, qualités requises, salaire…). 

En quoi consiste le métier de réceptionniste d’hôtel ?

Basile : Ce métier consiste à accueillir les clients, depuis l’enregistrement d’entrée au ckeck-out. Par ailleurs, nous renseignons sur tous nous services et tâchons de veiller au bien-être des clients. Sachant que notre but est d’optimiser le taux d’occupation de l’établissement.

Carole : Cette profession a deux grandes facettes : la première consiste à être en contact direct avec les clients et la deuxième a un côté plus administratif (organisation des réservation, création de statistiques, facturation, encaissement des paiements, etc.).

Bastien : Le métier de réceptionniste c’est essentiellement travailler à l’accueil. On s’occupe de l’arrivée et du départ du client. Il nous arrive aussi d’effectuer des réservations et faire de la facturation.

Qu’est-ce que vous aimez le plus dans votre métier ?

Basile : C’est un métier très enrichissant qui nous donne la possibilité de voyager, de connaître différentes cultures et apprendre plusieurs langues.

Carole : J’ai toujours aimé le contact avec les gens.

Bastien : J’aime avoir la possibilité de communiquer en plusieurs langues étrangères.

Qu’est-ce que vous aimez le moins dans votre métier ?

Basile : Ce que j’aime le moins ce sont les horaires car il m’arrive souvent de faire les horaires de nuit ou les fériés.

Carole : C’est fatiguant de devoir être toute la journée debout.

Bastien : Faire les horaires de nuit.

Quelles sont les qualités requises pour exercer ce métier ?

Basile : Il faut aimer le public, être souriant et chaleureux sans être indiscret.

Carole : Il faut s’avoir écouter, être organisé et passionné par le secteur de l’hôtellerie et du tourisme.

Bastien : Il est important d’aimer les gens et de savoir s’adapter aux différentes clientèles.

Quelle est la formation pour devenir réceptionniste d’hôtel ?

Plusieurs diplômes permettent de devenir réceptionniste d’hôtel :

Niveau Bac :
Bac techno hôtellerie

Bac + 1 :
MC accueil et réception

Bac + 2 :
BTS hôtellerie et restauration

Bac + 3 :
Licence en gestion d’hôtellerie/ tourisme.

Y a-t-il un concours pour exercer ce métier ?

Non

Existe-t-il des écoles spécialisées dans ce domaine ?

Non

Quel est le salaire d’un(e) réceptionniste d’hôtel?

Le salaire d’un(e) débutant(e) est le SMIC, cependant il(elle) peut recevoir des pourboires ou se loger à l’hôtel.

Quels conseils donneriez-vous aux personnes qui souhaitent exercer ce métier ?

Basile : Il est important de diversifier les diplômes, de ne pas laisser de côté les études car avec les diplômes il est possible de devenir manager ou directeur.

Carole : Développez vos compétences commerciales et soyez toujours souriant.

Bastien : Soyez patient. Il ne faut pas perdre son sang froid.

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